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互联网思维如何颠覆小家电售后小狗电器无条件免费保修

发布时间:2020-06-29 18:19:21 阅读: 来源:螺旋钢管厂家

互联网思维如何颠覆小家电售后?小狗电器无条件免费保修

TechWeb报道10月16日消息,小狗电器宣布,在家电售后上借鉴互联网服务模式,将在家电行业推行一项“免费维修、逆向物流”的举措。小狗电器所有产品在保修期内,用户在使用过程中,无论产品是质量问题,还是非质量问题,只要导致了小狗产品无法正常为用户服务,小狗电器都将提供无条件免费维修。

小狗电器向用户承诺,从上门取货到维修完成到送货上门,只需要1天时间。小狗电器CEO檀冲表示,小狗想做这件事情已经筹划了3年了。每次想到这个都会热泪盈眶。目前通过顺丰的物流体系,小狗已经实现了国内90%以上的用户覆盖率。未来,我们还会进一步完善物流体系。

在会后交流的环节中,当被问及小狗能否持续承担免费维修的成本时,檀冲表示,小狗电器目前的返修率仅1%,因此维修成本并不高。免费维修的另一个目的是倒逼生产企业对产品质量的严格要求。

资料显示,小狗电器创立于1999年,一直专注于吸尘器细分领域,但在2007年小狗电器就入驻淘宝开始尝试电商销售渠道,目前已全面入驻京东、唯品会、苏宁、国美、卓越、当当等各大主流电商平台,将销售渠道全面转移至线上。

值得注意的是,淘品牌韩都衣舍、阿芙精油创始人均来到发布会捧场,阿芙精油兼河狸家创始人“雕爷”表示,互联网的用户思维、高效率、商业模式等对传统行业都将是一次革新。但也有业内人士表示,小狗此举与其说是颠覆传统不如说是一场精心策划的营销。(明宇)

(责任编辑:HN666)

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