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声音变了服务不变南航客户关系部奋战春运

发布时间:2020-06-30 18:51:44 阅读: 来源:螺旋钢管厂家

随着春运高峰到来,又受近日全国大范围雨雪天气影响,航班大面积延误或取消,大量滞留旅客拨打95539查询航班信息,使南航客户关系部呼叫中心电话呼入量剧增。南航客户关系部呼叫中心全体人员积极配合,全力以赴,共渡难关。管理人员纷纷下一线工作,实时监控生产数据,及时了解座席代表工作情况,协助座席代表解决各种棘手问题,务求缩短业务处理时间,提高工作效率。后台支持人员在保证完成本职工作的情况下,主动到一线接听电话,或者协助座席代表接听电话。接到查询航班信息的电话,听到打听回乡航班旅客焦急的声音,座席代表都被旅客迫切回家的心所感动,原本正常安排轮休的座席代表都主动回呼叫中心加班,正在休假的座席也主动停止休假,回到工作岗位上,原本打算回家过年的座席代表也纷纷改变计划,决定留在呼叫中心值班,留在呼叫中心过年。正是全体员工的密切配合,南航95539顾客服务呼叫热线的电话接听量每天都在创造着新的历史记录。面对仍在迅速攀升的电话量,南航客户关系部的领导们来了,常旅客的同事们来了,大客户的同事们来了,他们暂时放下了手头的工作,协助呼叫中心座席代表在现场处理疑难问题,及时满足顾客的需求。南航客户关系部全体干部员工发扬坚韧不拔、吃苦奉献的精神,克服各种困难,一齐努力把电话丢失率降到最低,保证旅客能够及时获得最新的航班信息。从1月27日起,呼叫中心的电话接听量每天以8%的速度增加;27-31日,呼叫中心电话接听量创新高,电话接听量为去年同期的236.27%;2月2日,更是创造了是去年同期话量240.71%的历史新高。面对海量的电话,座席代表们耐心细致的一一作答,为此,95539的声音变得嘶哑了,但轻伤不下火线,她们仍将以专业的服务、标准的声音、及时的行动为广大旅客提供更加优质的服务……民航资源网

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